Returns

Introducere

La SRSD Medical S.R.L., ne angajăm să oferim servicii și produse de cea mai înaltă calitate clienților noștri. Înțelegem că, uneori, pot apărea situații în care doriți să returnați un produs sau să solicitați rambursarea unui serviciu. Prezenta Politică de Retur este elaborată în conformitate cu legislația românească în vigoare, în special cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor încheiate la distanță, precum și cu alte reglementări aplicabile.

Scopul acestei politici este de a vă informa clar și complet despre condițiile, procedurile și drepturile dumneavoastră în ceea ce privește returnarea produselor și anularea serviciilor achiziționate prin intermediul site-ului nostru, https://www.srsd.eu. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a efectua o achiziție.

Domeniul de Aplicare

Această politică de retur se aplică tuturor produselor și serviciilor achiziționate de către consumatori (persoane fizice) de la SRSD Medical S.R.L. prin intermediul platformei online Servicii Recuperare și Sănătate.

Consumator, conform legislației, înseamnă orice persoană fizică sau grup de persoane fizice alcătuite din persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, de reparații sau de prestări de servicii, sau în scopul exercitării profesiei sale.

Dreptul de Retragere din Contract (Retur)

Perioada de Retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a fi necesară justificarea, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o parte terță indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor.

În cazul contractelor care au ca obiect mai multe produse comandate printr-o singură comandă și livrate separat, perioada de retragere curge de la data la care dumneavoastră sau o parte terță indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a ultimului produs.

În cazul contractelor care au ca obiect livrarea periodică de produse pe o perioadă determinată, perioada de retragere curge de la data la care dumneavoastră sau o parte terță indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a primului produs.

Exercițiul Dreptului de Retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, sunteți obligat să ne informați despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract printr-o declarație neambiguă, trimisă prin email la adresa [email protected] sau prin poștă la adresa sediului nostru social, menționând clar intenția dumneavoastră de a returna produsul/anula serviciul.

Puteți utiliza modelul de formular de retragere pus la dispoziție de noi (vedeți secțiunea "Model Formular de Retragere"), însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.

Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea dumneavoastră privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Consecințele Retragerii

În cazul în care vă retrageți din prezentul contract, vom rambursa orice sumă primită de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării (cu excepția costurilor suplimentare de livrare, dacă ați ales o altă modalitate de livrare decât cea standard oferită de noi, în limita costului livrării standard), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați fost de acord cu o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până când ne-ați furnizat o dovadă că ați trimis produsele înapoi, oricare dintre aceste evenimente are loc mai întâi.

Sunteți responsabil pentru a trimite înapoi produsele sau produsele achiziționate la:

SRSD Medical S.R.L.
[Adresa Sediu Social - se va completa cu adresa exactă a sediului social conform certificatului de înregistrare, dacă este diferit de sediul operațional unde se pot primi retururile. Presupunem aici o adresă unică pentru scop demonstrativ.]
Strada Exemplu Nr. 123, Bloc A2, Scara B, Etaj 3, Apartament 15
Județul Cluj
Cod Poștal 400XXX
România

Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Veți suporta costul direct al returnării produselor.

Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru a constata natura, caracteristicile și funcționarea produselor. De exemplu, dacă produsul este deteriorat sau prezintă semne de uzură excesivă cauzate de o manipulare neglijentă din partea dumneavoastră, valoarea acestuia poate fi diminuată.

Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru următoarele categorii de contracte:

• Contracte de prestări de servicii, dacă serviciile au fost complet executate de către vânzător, iar executarea a început numai după acordul prealabil al consumatorului și după confirmarea de către acesta că a luat la cunoștință faptul că își va pierde dreptul de retragere ca urmare a executării complete a contractului.
• Furnizarea de bunuri sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care vânzătorul nu le poate controla și care pot avea loc pe durata perioadei de retragere.
• Furnizarea de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau în mod clar personalizate (produse realizate la comandă, personalizate conform cerințelor specifice ale clientului).
• Furnizarea de bunuri care sunt susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid (produse alimentare, medicamente, produse medicale cu termen de valabilitate scurt etc.).
• Furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de către consumator.
• Furnizarea de bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii lor, de nelipsit amestecate cu alte elemente.
• Contracte încheiate în cadrul unor licitații publice.
• Furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate, care au fost desigilate după livrare.
• Furnizarea de ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru aceste publicații.
• Conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat la cunoștință faptul că își va pierde dreptul de retragere.

Vă rugăm să verificați cu atenție descrierea produsului sau serviciului achiziționat pentru a identifica eventualele excepții aplicabile.

Procedura de Retur pentru Produse

Pentru a returna un produs, urmați pașii de mai jos:

1. Notificați intenția de retur: Trimiteți un email la [email protected] sau o notificare scrisă prin poștă, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, menționând clar numărul comenzii, numele dumneavoastră și produsul/produsele pe care doriți să le returnați.
2. Pregătiți produsul pentru expediere: Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit, în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele aferente. Asigurați-vă că produsul nu prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări sau modificări care să îi scadă valoarea.
3. Expediați produsul: Trimiteți produsul la adresa menționată în secțiunea "Consecințele Retragerii". Costul transportului va fi suportat de către dumneavoastră. Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care oferă opțiune de urmărire a coletului (tracking) și asigurare, pentru a vă proteja în cazul pierderii sau deteriorării coletului pe parcursul transportului.
4. Procesarea returului: După primirea produsului returnat și verificarea stării acestuia, vom iniția procesul de rambursare. Rambursarea va fi efectuată în termen de 14 zile de la primirea produsului sau de la data la care ne-ați furnizat dovada expedierii acestuia.

Procedura de Anulare a Serviciilor și Rambursare

Pentru serviciile achiziționate, politica de retur (dreptul de retragere) este aplicabilă în funcție de specificul fiecărui serviciu și de legislația în vigoare:

• Servicii neexecutate: Dacă serviciul achiziționat nu a fost încă început sau executat, aveți dreptul de a solicita anularea și rambursarea integrală a sumei plătite, în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziționării, fără a fi necesară justificarea.
• Servicii parțial executate: În cazul serviciilor parțial executate, calculul rambursării se va face proporțional cu partea din serviciu neexecutată, conform legislației. Totuși, dacă serviciul a fost complet executat la cererea dumneavoastră expresă, înainte de expirarea perioadei de 14 zile, și ați confirmat că înțelegeți că veți pierde dreptul de retragere, nu veți avea dreptul la rambursare.
• Servicii medicale/recuperare: Pentru serviciile medicale sau de recuperare, anularea și rambursarea pot fi supuse unor condiții specifice, cum ar fi notificarea cu un anumit preaviz înainte de data programării, în funcție de termenii și condițiile specifice ale serviciului achiziționat. Vă rugăm să consultați secțiunea dedicată fiecărui serviciu pe site-ul nostru sau să ne contactați pentru detalii.

Pentru a solicita anularea unui serviciu și/sau rambursarea, vă rugăm să ne contactați prin email la [email protected], specificând numărul facturii/comenzii și detaliile solicitării dumneavoastră.

Produse Defecte sau Neconforme

În cazul în care primiți un produs defect sau neconform cu descrierea de pe site, vă rugăm să ne contactați imediat, în termen de maximum 2 zile lucrătoare de la primirea coletului, la adresa de email [email protected]. Furnizați o descriere detaliată a defectului/neconformității și, dacă este posibil, atașați fotografii relevante.

Vom investiga situația și vom proceda la înlocuirea produsului defect sau neconform sau la rambursarea integrală a contravalorii acestuia, inclusiv a costurilor de transport, conform legislației privind garanțiile legale pentru produse.

Garanții

Toate produsele vândute de SRSD Medical S.R.L. beneficiază de garanția legală de conformitate, conform prevederilor Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, republicată, și Ordonanței de Urgență nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri, modificările la O.U.G. nr. 34/2014 și la Legea nr. 161/2003. Garanția legală acoperă lipsa conformității produselor existente la momentul livrării.

Durata garanției legale este de 2 ani pentru produsele noi. Pentru produsele second-hand, durata garanției legale poate fi mai scurtă, dar nu mai mică de 12 luni.

Pentru a beneficia de garanție, vă rugăm să păstrați factura fiscală sau bonul fiscal și ambalajul original al produsului. Orice reparație sau înlocuire în garanție va fi efectuată conform prevederilor legale.

Model Formular de Retragere

Puteți utiliza următorul model de formular de retragere, dar completarea acestuia nu este obligatorie:

Modificări ale Politicii de Retur

SRSD Medical S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de Retur în orice moment. Orice modificări vor fi publicate pe site-ul nostru și vor intra în vigoare imediat. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

Versiunea curentă a Politicii de Retur este valabilă începând cu data de 26.05.2024.

Contact

Pentru orice nelămuriri sau informații suplimentare referitoare la Politica de Retur, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați:

SRSD Medical S.R.L.
Email: [email protected]
Telefon: +40 264 892 456