Introducere și Scop

SRSD Medical S.R.L., operând sub denumirea de Servicii Recuperare și Sănătate, înțelege importanța accesului rapid și sigur la informațiile și resursele necesare recuperării și menținerii sănătății dumneavoastră. Deși serviciile noastre principale sunt de natură medicală și terapeutică (recuperare, terapie fizică, consiliere, etc.), în anumite contexte, putem livra documentație, materiale informative, sau chiar echipamente specifice de recuperare. Această politică este concepută pentru a oferi claritate asupra proceselor, costurilor și termenelor asociate cu orice livrare efectuată de către SRSD Medical S.R.L. în România.

Ne angajăm să respectăm legislația românească în vigoare, inclusiv prevederile Codului Civil, Codului de Comerț, legislația privind protecția consumatorilor (Ordonanța de Urgență nr. 58/2010 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor cu profesioniștii, Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesioniști și consumatori), precum și orice alte reglementări specifice domeniului medical și de livrare.

Tipuri de Livrări

SRSD Medical S.R.L. poate efectua diferite tipuri de livrări, în funcție de natura serviciilor contractate și de nevoile specifice ale clienților:

1. Livrare de Informații și Documentație Digitală

Majoritatea informațiilor și materialelor de suport (planuri de recuperare personalizate, rapoarte medicale, ghiduri de exerciții, materiale educaționale) sunt livrate în format digital. Procesul de livrare implică:

• Trimiterea prin E-mail: Documentele vor fi trimise către adresa de e-mail furnizată de client la adresa [email protected]. Asigurați-vă că adresa de e-mail este corectă și verificați periodic directorul Spam/Junk pentru a nu rata nicio comunicare.
• Acces prin Platformă Securizată: În cazul unor platforme online dedicate, clienții vor primi credențiale de acces securizat pentru a descărca documentele din contul lor.
• Termene de Livrare: Informațiile digitale sunt, de obicei, livrate în termen de 24-48 de ore lucrătoare de la confirmarea plății sau de la finalizarea evaluării inițiale, cu excepția cazurilor în care se specifică altfel (de exemplu, documentație complexă care necesită elaborare suplimentară).

2. Livrare de Echipamente Specifice de Recuperare (unde este cazul)

În situații specifice, în funcție de recomandările terapeutice, SRSD Medical S.R.L. poate facilita sau efectua livrarea de echipamente de recuperare (ex: benzi elastice, mingi de kinetoterapie, mici aparate de electrostimulare, etc.).

• Modalități de Livrare: Livrarea acestor bunuri se va face prin intermediul unor servicii de curierat naționale de încredere, partenere ale SRSD Medical S.R.L.
• Zone de Livrare: Livrarea se efectuează pe întreg teritoriul României.
• Termene de Livrare: Termenele de livrare pentru echipamente fizice variază în general între 2 și 5 zile lucrătoare de la confirmarea plății și a comenzii. Termenul exact va fi comunicat clientului la momentul confirmării comenzii.
• Costuri de Livrare: Costurile de livrare pentru echipamente fizice vor fi calculate separat și comunicate clientului înainte de finalizarea comenzii. Acestea depind de greutatea, dimensiunea coletului și destinație.
• Verificarea Coletului: La primirea coletului, clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului și a produselor. Orice deteriorare sau lipsă trebuie semnalată curierului pe documentul de transport și comunicată SRSD Medical S.R.L. în termen de maxim 24 de ore de la recepție.

Procesul de Comandă și Plată

Pentru serviciile sau produsele care implică o livrare fizică sau digitală, procesul standard este următorul:

1. Plasarea Comenzii: Clientul plasează o comandă fie prin telefon, e-mail, fie prin intermediul platformei noastre (dacă este disponibilă).
2. Confirmarea Comenzii: SRSD Medical S.R.L. va confirma comanda telefonic sau prin e-mail, incluzând detaliile serviciilor/produselor, costurile totale (inclusiv livrarea, dacă este cazul) și termenul estimat de livrare.
3. Plata: Plata se poate efectua prin metode agreate, cum ar fi ordin de plată, transfer bancar sau plată online securizată (dacă este disponibilă). Detaliile pentru plată vor fi furnizate în cadrul confirmării comenzii.
4. Procesarea Livrării: Livrarea va fi inițiată doar după confirmarea recepționării plății.

Costuri de Livrare

1. Livrări Digitale

Majoritatea livrărilor de informații și documentație digitală sunt gratuite, fiind incluse în prețul serviciului de recuperare sau sănătate. Nu se aplică costuri suplimentare pentru aceste livrări.

2. Livrări de Echipamente Fizice

Costurile de livrare pentru echipamentele fizice vor fi calculate în funcție de:

• Greutatea și Dimensiunea Coletului: Produsele mai grele sau mai voluminoase vor avea costuri de transport mai ridicate.
• Distanța de Livrare: Tarifele curierului variază în funcție de localitatea de destinație din România.
• Valoarea Asigurării (Opțional): Pentru colete de valoare mare, se poate opta pentru asigurare suplimentară, cu un cost adițional.

Tarifele exacte vor fi comunicate în oferta de preț sau în momentul confirmării comenzii. Ne străduim să colaborăm cu servicii de curierat care oferă tarife competitive.

Zone de Livrare și Termene

Zone de Livrare

SRSD Medical S.R.L. efectuează livrări pe întreg teritoriul României. Pentru livrările de echipamente fizice, ne bazăm pe rețeaua națională a partenerilor noștri de curierat.

Termene de Livrare

• Livrări Digitale: De obicei, în termen de 24-48 de ore lucrătoare de la confirmarea plății.
• Livrări Echipamente Fizice: În general, între 2 și 5 zile lucrătoare de la confirmarea plății și a comenzii.

Termenele sunt estimative și pot varia în funcție de factori externi (ex: condiții meteorologice nefavorabile, greve în transporturi, volum mare de comenzi la curierat). SRSD Medical S.R.L. nu își asumă responsabilitatea pentru întârzierile cauzate de terți (servicii de curierat).

Vom depune toate eforturile pentru a vă informa prompt în cazul unor întârzieri neprevăzute.

Retururi și Anulări

Politica de retururi și anulări este conformă cu legislația românească, în special cu prevederile privind contractele la distanță și protecția consumatorilor.

1. Returul Materialelor Digitale

Având în vedere natura digitală a majorității informațiilor și a faptului că acestea sunt, de regulă, personalizate sau imediat accesibile, returul materialelor digitale nu este, în general, posibil odată ce accesul a fost acordat sau documentul a fost descărcat/primit. Orice solicitare de anulare sau modificare trebuie făcută înainte de trimiterea materialului digital.

2. Returul Echipamentelor Fizice

Clientul are dreptul de a returna echipamentele fizice achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a invoca un motiv, conform prevederilor Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative. Pentru a beneficia de dreptul de retur, echipamentul trebuie să fie în starea inițială, neatins, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele primite.

• Costurile de Retur: Costurile de transport aferente returului vor fi suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul livrat este defect sau diferit de cel comandat.
• Procesul de Retur: Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să contacteze SRSD Medical S.R.L. prin e-mail la [email protected] sau telefonic la +40 264 892 456 pentru a obține instrucțiuni detaliate.
• Rambursarea: Rambursarea sumei plătite se va face în termen de maxim 14 zile de la primirea produsului returnat, prin transfer bancar, după verificarea stării acestuia.

3. Anularea Serviciilor

Anularea serviciilor de recuperare sau sănătate se va face conform termenilor și condițiilor specifice fiecărui contract sau pachet de servicii. De regulă, anulările efectuate cu un anumit preaviz (specificat în contract) pot atrage după sine restituirea integrală sau parțială a sumelor achitate. Anulările efectuate după începerea serviciilor sau cu un preaviz insuficient pot fi supuse unor penalizări.

Responsabilități

Responsabilitatea SRSD Medical S.R.L.:

• Să asigure livrarea informațiilor și/sau a bunurilor în conformitate cu comanda confirmată și termenii stabiliți.
• Să utilizeze servicii de curierat de încredere pentru livrările fizice.
• Să ofere informații clare și corecte cu privire la costuri, termene și condiții de livrare.
• Să gestioneze reclamațiile și retururile conform legislației în vigoare și a politicii interne.

Responsabilitatea Clientului:

• Să furnizeze informații corecte și complete pentru livrare (adresă, date de contact).
• Să se asigure că o persoană este disponibilă la adresa de livrare pentru a prelua comanda, în cazul livrărilor fizice.
• Să verifice coletul la primire și să semnaleze imediat eventualele probleme.
• Să efectueze plata conform termenilor agreați.

Protecția Datelor Personale

SRSD Medical S.R.L. se angajează să protejeze confidențialitatea datelor dumneavoastră personale. Informațiile colectate în scopul livrării vor fi utilizate exclusiv pentru acest scop și vor fi prelucrate în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația națională aferentă. Mai multe detalii puteți găsi în Politica noastră de Confidențialitate.

Modificări ale Politicii de Livrare

SRSD Medical S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica această politică de livrare oricând, pentru a reflecta schimbările legislative, operaționale sau pentru a îmbunătăți serviciile oferite. Orice modificări vor fi publicate pe această pagină și vor intra în vigoare la data publicării. Vă recomandăm să consultați periodic această pagină pentru a fi la curent cu cele mai recente informații.